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Trois raisons de célébrer

23 janvier 2015 par Yves Desjardins-Siciliano

Les Fêtes sont peut-être terminées, mais il reste quelques raisons de célébrer chez VIA.

Célébrer 40 ans de service!

Ce mois-ci, nous orchestrons des événements de reconnaissance des employés à plusieurs de nos bureaux régionaux pendant l’un des meilleurs moments de l’année. J’ai l’occasion de voyager en train jusqu’à nos nombreux bureaux, d’avoir des discussions avec maints voyageurs à propos de nos services et de passer au nouveau volet de la collection des remarques de nos employés à l’écoute des voyageurs. À chaque bureau, nous soulignons l’engagement des employés qui comptent de 5 à 40 années de service chez VIA Rail. Ces employés loyaux et dévoués ont laissé leur marque et sont une source intarissable de fierté pour VIA Rail. Nous pouvons désormais nous honorer d’offrir le meilleur service à la clientèle dans le secteur du transport des voyageurs, toutes catégories confondues. Aux employés qui prennent une retraite bien méritée cette année : VIA Rail vous remercie de nous laisser en héritage une meilleure Société que celle que vous avez jointe il y a plusieurs années. Nous espérons que les événements de reconnaissance, témoignages de reconnaissance bien mérités, vous plairont.

Dans un autre ordre d’idée, depuis le lancement de notre partenariat avec l’Institut pour la citoyenneté canadienne (ICC), les trains de VIA Rail ont effectué plus de 8 000 voyages pour des nouveaux citoyens. Il s’agit d’un projet qui nous tient à cœur pour plusieurs raisons. Plusieurs d’entre nous ont des histoires de famille qui relatent l’arrivée de nos ancêtres au Canada depuis l’étranger et les voyages en train qui les ont amenés dans leur ville d’accueil. Il n’y a pas meilleur moyen de découvrir le Canada qu’à bord d’un train. Au cours des prochaines années, VIA Rail s’efforcera de réaliser cet énoncé en faisant du train une occasion d’en apprendre davantage sur le Canada par la nourriture que nous servons, le divertissement que nous offrons à bord et d’autres projets en développement. Soyez à l’affût!

Enfin, nous soulignons cette année le bicentenaire de Sir John A. Macdonald, précurseur des chemins de fer nationaux du Canada. Lors du week-end du 11 janvier, nous étions à Kingston pour prendre part à des événements pour lancer l’année de célébration. En 2015, les acteurs de la compagnie théâtrale Salon, bien accueillis l’année passée, seront de retour dans nos trains – cette fois dans les directions est et ouest sur les trajets du Canadien et de l’Océan – pour divertir et informer les voyageurs avec leurs chansons et sketchs inspirés par Sir John A. et l’histoire canadienne. Si vous avez la chance de vous trouver dans l’un de ces trains, vous en serez ravi!

Au plaisir de recevoir vos commentaires sur vos expériences. Veuillez faire parvenir vos commentaires à nos comptes Facebook ou Twitter, ou à mon compte Twitter @VIARailPrez.

 

Pour les Fêtes, de la neige, de la glace, un poème… et même une vidéo!

8 janvier 2015 par Yves Desjardins-Siciliano

Pour beaucoup d’entre nous, cette semaine est celle du retour au travail après le congé des Fêtes : la reprise du train-train (hum!) quotidien à l’aube d’une nouvelle année pleine de promesses. Pour la majorité des employés de première ligne et des centres de maintenance de VIA Rail, toutefois, les dernières semaines ont été tout sauf ordinaires! Près de 1 100 trains transportant quelque 250 000 voyageurs ont circulé dans l’ensemble de notre réseau entre le 17 décembre et le 4 janvier, si bien que nos employés ont dû redoubler d’effort. Nous leur sommes reconnaissants du dévouement qu’ils ont manifesté durant cette période de pointe, ainsi que du temps et des efforts supplémentaires qu’ils ont investis pour s’assurer que les voyageurs profitent de leur moment de répit dès le moment où ils ont mis le pied à bord.

Malgré la météo, notamment le récent épisode de verglas au Québec et en Ontario, nos trains ont roulé tous les jours et transporté les voyageurs à leur destination en toute sécurité. Ceux qui ont laissé leur voiture à la maison et opté pour un paisible voyage en train ont donc fait un choix judicieux. Le train demeure l’un des moyens de transport les plus fiables lorsque Dame Nature fait des caprices.

Ce temps des Fêtes en aura inspiré plus d’un, à bord des trains comme ailleurs, dont notre collègue Yannick Mackels, directeur des services à Montréal, qui a passé deux mois à créer la vidéo suivante. Elle dépeint la fierté des employés, heureux de travailler pour la société nationale de transport ferroviaire voyageurs du Canada. Les intéressés pourront consulter les possibilités d’emploi sur notre site Web…

Visionnez la vidéo!

Pendant ce temps, dans l’Ouest, VIA Rail et le CP ont célébré la 19e campagne de don de jouets du train du père Noël West Coast Express : plus de 4 200 jouets ont été distribués en deux jours! Toutes nos félicitations à ceux qui ont contribué à cette noble cause.

Sur nos comptes de médias sociaux, des clients comblés nous ont envoyé des messages remplis de joie et des photos de proches satisfaits de leur voyage en train. Une dame a même offert à ses abonnés un poème sur Twitter, envoyé une ligne à la fois, la veille de Noël, depuis sa place à bord du train.

Enfin, nous étions heureux de pouvoir nous mettre dans l’esprit des Fêtes, nous aussi, grâce à nos nombreux concours et cadeaux. Certains clients ont gagné des prix intéressants, par exemple, des cartes session illimitée pour les étudiants et des crédits-voyages de 250 $ à 1 500 $.

Merci de nous avoir permis de participer à vos festivités, et bonne année de la part de tous les employés de VIA!

Vive le vent, vive le vent VIA!

19 décembre 2014 par Jennifer Bauer

Vous avez probablement déjà vu nos publicités, qui vantent les avantages du train : on laisse son véhicule couvert de neige à la maison, on évite les bouchons de circulation le soir de Noël quand il fait mauvais temps et on s’assure d’arriver à destination dans le confort et en toute sécurité. C’est l’une de nos campagnes publicitaires préférées, ici à VIA. Nous savons tous à quel point il est réconfortant de filer sur les rails et de profiter de quelques derniers moments de détente avant que la folie des fêtes ne s’abatte sur nous.

Si vous décidez de sauter à bord et d’être choyé par notre personnel, quelques petites surprises vous attendent, en commençant par celle que nous préférons : les nouveaux repas à bord. Comme nous l’avons déjà annoncé, le menu de la classe Économie a été entièrement repensé. Si vous avez récemment pris le train à Montréal ou à Toronto, vous avez peut-être même participé à notre « tournée de consultation ». Nous avons offert en dégustation des échantillons de nos nouveaux sandwichs aux voyageurs en gare. Les résultats ont été probants : tout le monde adore notre nouveau menu! En tête de liste des nouvelles sélections, vous pourrez vous gâter en décembre, car le petit gâteau Velours rouge sera alors offert dans le corridor Québec-Windsor. Avis aux gourmands! Toutefois, nos voyageurs qui font de longs parcours ne seront pas en reste; voyez plutôt :

C’est notre gâteau chocolat caramel en forme d’arbre de Noël, aussi délicieux que joli.

Côté tarifs, nous proposons diverses options avantageuses pour vous inciter à monter à bord en grand nombre. Nous vous amènerons à destination en toute sécurité. Furetez sur notre site Web pour trouver la classe et le tarif qui répondent à vos besoins. Ou, si le cœur vous en dit, participez à notre concours Actionner le sifflet des fêtes pour courir la chance de gagner des crédits-voyage applicables sur n’importe quelle destination de notre réseau!

Bien sûr, une fois à bord, n’oubliez pas de vous asseoir confortablement et de profiter du système de Divertissement à bord offert dans le corridor Québec-Windsor. Si vous prenez un train de long parcours, grâce au programme Artistes à bord et à ses musiciens, vous serez plongé dans l’esprit des fêtes et vous taperez du pied. Nous avons prévu divers concerts, alors laissez-vous charmer par l’artiste québécoise Anique Granger et par Sarah Smith (aux côtés de Ken Ross). Ces musiciens ont du talent à revendre et nous sommes fiers de vous les présenter.

Restez donc au chaud et profitez pleinement des fêtes, où que vous soyez, en compagnie de vos proches. Nous tenons à vous souhaiter, au nom de toute l’équipe de VIA Rail, nos meilleurs vœux!

VIDÉO : « What to Expect from Marketing at VIA Rail »

11 décembre 2014 par Yves Desjardins-Siciliano

Visionnez la vidéo sur YouTube! (En anglais seulement)

En tant que membre de l’Association canadienne de marketing, VIA Rail a été approchée pour participer à une série vidéo soulignant l’importance du marketing pour les entreprises canadiennes. Comme nous croyons fortement au pouvoir d’influence du marketing, nous avons acquiescé à cette demande sans hésiter.

En plus d’avoir l’occasion de présenter la vision du marketing de VIA Rail, nous sommes fiers de participer à cette série, qui accueille des interviewés exceptionnels, y compris : Steve Levy, directeur de l’exploitation, Ipsos Reid; Kathey Haley, présidente, Union Pearson Express (une Société avec laquelle VIA Rail a récemment signé une entente sur le transport intermodal); et Bryan Pearson, président et chef de la direction, LoyaltyOne.

La série vidéo complète est disponible au www.CMAcsuite.ca et nous aimerions recevoir vos commentaires à ce sujet. Envoyez un message par Twitter à @VIARailPrez, en incluant le mot clic #CMAcsuite.

« Approuvé par le président » signifie qu’aucun détail n’a été laissé au hasard

4 décembre 2014 par Yves Desjardins-Siciliano

À VIA Rail, la phrase « C’est vous le patron! », tirée de l’une de nos plus récentes campagnes de marketing, est devenue notre devise. Nous nous concentrons dorénavant davantage sur le client et ses besoins. Notre but est d’inciter plus de gens à monter à bord de nos trains pour les bonnes raisons : pour nos prix, parce que c’est un choix responsable pour l’environnement et, surtout, parce qu’ils aiment prendre le train.

Approuvé par le président!

Avec cette mission à l’esprit, nous avons prêté attention aux messages de nos employés lors des tournées de consultation, à ceux de nos passagers à bord des trains, aux messages affichés sur les médias sociaux, ainsi qu’aux sondages envoyés à nos clients. Nous avons colligé les renseignements recueillis de toutes ces plateformes et avons adapté nos services pour mieux répondre aux besoins et désirs de notre clientèle. De l’horaire de nos trains aux plus petits détails, nous avons examiné à la loupe toute notre offre de services.

Nos employés et passagers nous ont mentionné, par exemple, que notre menu dans la classe Économie manquait d’un certain « flair ». En d’autres mots, nos passagers désiraient une variété de mets de meilleure qualité. Nous avions confiance que nous pouvions faire mieux, et nous avons tenu parole.

À compter de cette semaine, vous découvrirez un tout nouveau menu dans la classe Économie que nous sommes fiers d’offrir sur nos liaisons de l’Est du pays, y compris à bord des trains du corridor Québec – Windsor, de l’Ocean, de notre train vers Niagara ainsi que de notre train vers la ville éloignée de Senneterre.

Toutefois, avant de présenter notre nouveau menu à bord des trains, j’ai cru qu’il était de mon devoir d’approuver chaque article du menu. À VIA Rail, nous ne lançons rien avant de le tester maintes fois au préalable. Le nouveau menu comprend des sandwichs maison préparés avec des ingrédients frais. Nous avons maintenant un choix plus varié d’articles dans chaque catégorie et offrons aussi des petits déjeuners chauds et froids, ainsi qu’au moins deux options sans gluten. Nous avons ajouté des jus frais, et les vins que nous servons (en bouteille individuelle) sont tous canadiens. Chaque élément a été choisi avec soin, en ayant le client à l’esprit, pour qu’il vive une expérience purement canadienne.

Bien entendu, pour m’assurer que tout était à la hauteur, j’ai accepté de me soumettre à un test de goûteur. Après une longue et dure journée de dégustation, je suis heureux d’annoncer que le nouveau menu (et tout le rigoureux travail de création derrière) obtient mon sceau d’approbation, et j’espère qu’il obtiendra aussi le vôtre.

Nous aimerions connaître vos commentaires. Écrivez-nous sur notre page Facebook, ou sur Twitter en utilisant le mot-clic #MMMM!

Bon appétit!